Veelgestelde vragen

Kies je product en kleur en klik op ‘Personaliseren’. Vul de naam in en kies een lettertype en borduurkleur. Controleer je ontwerp en de spelling voordat je het product in je winkelwagen zet.

Bij producten met de keuze ‘Personaliseren’ kun je ook ‘Nee, zonder personalisatie’ selecteren. De prijs die op de productpagina staat, blijft zichtbaar voordat je bestelt.

Dat verschilt per product. Bij een vaste borduurplek blijft de naam binnen het aangegeven venster. Bij producten met een verplaatsbaar venster kun je de naam verslepen binnen het beschikbare gebied. We ontvangen jouw gekozen positie bij de bestelling.

Het livevoorbeeld is een digitale indruk van jouw ontwerp. Het echte borduurwerk kan iets afwijken door het lettertype, het garen en de structuur van de stof. Bekijk ook de voorbeelden van de echte borduurlettertypen en garenkleuren in de ontwerper. Kleuren kunnen per scherm en lichtinval verschillen.

Het maximale aantal tekens staat bij het invoerveld. Langere namen worden waar nodig kleiner weergegeven om binnen de borduurplek te passen. Twijfel je over een naam, accent of symbool? Vraag het ons vóór je bestelt.

Ja. Controleer de naam, hoofdletters en eventuele spaties zorgvuldig voordat je bestelt. Zie je achteraf een fout? Mail dan zo snel mogelijk je bestelnummer en de juiste tekst naar info@byaymoon.com.

We maken en verzenden je bestelling doorgaans binnen 3–4 werkdagen. Dit is de verwerkingstijd; de bezorgtijd van de vervoerder komt daar nog bij. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging.

Binnen Nederland is verzending gratis vanaf €40. Onder €40 betaal je binnen Nederland €4,30 per bestelling. Voor België verzenden we met Mondial Relay vanaf €4,40 en voor Frankrijk vanaf €4,60, afhankelijk van het pakketgewicht. Naar Duitsland verzenden we met PostNL voor €9,35. Bij Mondial Relay kies je het pakketpunt achteraf via e-mail zodra wij de zending voorbereiden. Je ziet de verzendkosten bij het afrekenen, voordat je betaalt. Meer informatie vind je bij Verzenden en retourneren.

Binnen Nederland verzenden we met DHL en naar Duitsland met PostNL. Naar België en Frankrijk verzenden we met Mondial Relay naar een pakketpunt; dat kies je achteraf via e-mail zodra wij de zending voorbereiden. Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Daarmee kun je je pakket volgen. Werkt de link nog niet? Controleer hem later nog eens; neem contact op als je hulp nodig hebt.

Je kunt bij het afrekenen het adres van de ontvanger als afleveradres invullen. Controleer het adres goed voordat je de bestelling afrondt.

Mail vóór het bestellen naar info@byaymoon.com met het gewenste product en de datum waarop je het nodig hebt. We bekijken wat mogelijk is. Ga uit van de gebruikelijke 3–4 werkdagen zolang we niets anders hebben afgesproken.

Neem zo snel mogelijk contact op via info@byaymoon.com en vermeld je bestelnummer en de gewenste wijziging. We bekijken of dit nog kan. Zodra het borduren of maken is begonnen, kunnen we een wijziging niet garanderen.

Volgens ons verzend- en retourbeleid kun je binnen 24 uur na het plaatsen annuleren, tenzij de productie al is begonnen. Mail zo snel mogelijk naar info@byaymoon.com met je bestelnummer. Voor ongepersonaliseerde producten blijft de wettelijke bedenktijd gelden.

Een product dat speciaal met jouw naam of tekst is gemaakt, valt onder persoonlijk maatwerk. Daarvoor geldt geen wettelijke bedenktijd; retourneren of ruilen omdat je van gedachten verandert is daarom niet mogelijk. Is het product beschadigd, verkeerd geleverd of niet goed gemaakt? Neem dan contact op: je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven gelden.

Voor ongepersonaliseerde producten geldt in principe de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Laat ons binnen die termijn weten dat je van de koop af wilt. Je hebt daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen. Mail voor de retourinstructies naar info@byaymoon.com.

Dat lossen we graag met je op. Mail zo snel mogelijk je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s naar info@byaymoon.com. We bekijken wat er aan de hand is en zoeken een passende oplossing.

Volg het waslabel en de onderhoudsinstructies van het betreffende product. De juiste verzorging verschilt per materiaal. Twijfel je? Neem contact op voordat je het product wast.

De maat en productinformatie staan op de productpagina. Lees ook onze informatie over veilig gebruik, vooral bij speenproducten en artikelen voor jonge kinderen. Gebruik het product volgens de meegeleverde instructies.

Graag! Mail je idee en het gewenste product naar info@byaymoon.com voordat je bestelt. Dan bekijken we samen wat mogelijk is.